随（suí）着大数据、人工智能（néng）、5G等新兴（xìng）技术的应用，教育与科技（jì）正在加速融合发展。教学育人始终是（shì）教育的（de）根（gēn）本，也（yě）是在线教育行业的生命（mìng）线。如何提升（shēng）服务品质、坚守教育初心，如何用教育赋能（néng）社会，是每个在线教育（yù）企业需要思（sī）考的（de）问题（tí）。

平安好（hǎo）学遵循“让（ràng）学员更（gèng）好学，让（ràng）课程更好学”的宗旨，充分（fèn）运用大数据AI科技（jì）成（chéng）果，通过对（duì）学员学习行为、上课体验、家长选择偏好等多角（jiǎo）度的（de）洞（dòng）察，从数（shù）据（jù）维度勾（gōu）勒出在线教育用户的（de）基本面（miàn）貌（mào）。

比如，线（xiàn）上教育相较传统教（jiāo）育形式，具有空间优势，时间（jiān）优（yōu）势；通过智慧教育（yù）的形式，让学习（xí）开始变得随时随地可（kě）以展开。但与此（cǐ）同时，线上教育因（yīn）为上课时老师不（bú）在学生身（shēn）边，所以更考验学生的自觉（jiào）性；因此，考虑到这一问题，平安（ān）好学（xué）客户服务（wù）部近期将推出督学功能。在（zài）开课当下，如果学员没（méi）有进入教室（shì），会有自动电话外呼（hū）提醒学员上课（kè）。客服有一支团队，在（zài）系统后（hòu）台（tái）巡（xún）堂，对（duì）于学员的（de）开口时长（zhǎng），学习（xí）状态实时观（guān）测，以保障学（xué）员的（de）学习效果。

除此之外，平安好学客服（fú）部有一支（zhī）专业的“客户（hù）服务技术专家”团（tuán）队-UXP，以专业为基（jī），以服（fú）务为（wéi）上，是客户服务部一支（zhī）“隐形”的安全部队。

UXP团队（duì）对学员（yuán）的课前（qián），课中，课（kè）后（hòu）不同时段的需求，实时响应（yīng），提（tí）供最佳方案，一（yī）旦（dàn）学（xué）员（yuán）和老师在课堂中点（diǎn）服务铃，召唤小帮手，技术服务人员（yuán）会在5秒（miǎo）内（nèi）响应，90%秒内修复（fù）问题，问题一次（cì）解决率超过90%。技术专家全年365天全年无休，根据3R标准响应时（shí）间10秒内，处理时间150秒内，一次解决率90%以上，给学员的（de）学习保（bǎo）驾护航。

正是基（jī）于自身先进的科技水平（píng），将（jiāng）科技赋能（néng）教（jiāo）育（yù），实现科技与教（jiāo）育共融，平安好学在铺设智（zhì）慧教育的道路上不断突破，创新发展，树立起业界服务标杆。所有荣誉都（dōu）记录着平（píng）安好（hǎo）学的成长，都向学员、家（jiā）长、行业乃至社会传递出平安好（hǎo）学坚（jiān）守教育初心的（de）暖暖（nuǎn）温（wēn）度。也正是二十多年（nián）的教研积淀，成就了平安好学以产品和（hé）服务质量，不（bú）断赢（yíng）得用户口碑的在线教育通途之路。