社群是什么？社（shè）群简单认为就是（shì）一个群（qún），但（dàn）是社群需要有一些它自己的（de）表现（xiàn）形式。 比如说我们（men）可以（yǐ）看到社群它要有社交关系（xì）链，不（bú）仅（jǐn）只（zhī）是拉一个群而是基于一个点、需求和（hé）爱（ài）好将大家聚合在（zài）一起，而是（shì）要有稳（wěn）定的（de）群体结构和较一致的群体意识；成员（yuán）有一致的行为规（guī）范、持续的互动（dòng）关系（xì）；成员间分工协作，具有（yǒu）一致行动的能力（lì），我们认为这样的群就是社群。
当前社群运营是经（jīng）营用户、建立连接的（de）一（yī）种主（zhǔ）流方式，不过在社群运营上，运（yùn）营（yíng）人存在不（bú）少难（nán）题——难（nán）以成功转（zhuǎn）化吸引来的流量、折（shé）腾各种（zhǒng）玩法后只转化了群内（nèi）少数群体，无法做（zuò）出人带（dài）人的效果。第一（yī）是直（zhí）播和社群怎么结合，第二个是我对零售业的一（yī）些（xiē）思考，第三（sān）是具体社群的（de）落地体系。
01 直播和社群怎么结合
最（zuì）近直播很（hěn）火，特别是抖音和快手。但从长（zhǎng）远来看直播对于大多数企业而言（yán），还是属于一个（gè）宣传（chuán）的手段（duàn）和工具（jù）。从长（zhǎng）远来看，最（zuì）终的商业格局随着5G的（de）来临，网速（sù）提升了之后，视（shì）频是一个主（zhǔ）战场，视频对于传递信息的能量来讲，远远高于图片、文字，但对（duì）于企业而言，怎么（me）正确地（dì）认识看待（dài）直播很重要（yào）。除了少（shǎo）数的（de），比如说像李佳琦，或者（zhě）薇娅（yà）等淘（táo）宝直播这些大的网（wǎng）红，可（kě）以直（zhí）接带货之（zhī）外；对大多数企业而言，直（zhí）播就是三个作用：对产品的传播，与客户互动（dòng）的（de）通道（dào），做一些粉（fěn）丝的维护。所以总（zǒng）地（dì）来看属于公（gōng）域流量。
社群是私域流量，私域（yù）流量需要养，公域流（liú）量才是抢。但很多人（rén）搞反了，在微信群里面发广告推广、链（liàn）接，用抢的方式，或（huò）者去学抖音、直播，编辑个内容，用养的方式来（lái）做（zuò）直播（bō），这是本末倒置的。直播就是从公域流量（liàng）来吸粉，所以要（yào）用好的内（nèi）容去抢，而你的私域（yù）流量，得用服务或者深（shēn）度的互（hù）动来做流量，转化为真正属于你的。所以（yǐ）从长远来看（kàn），对（duì）企业（yè）来说，直播就是种（zhǒng）草的一个（gè）作用，通（tōng）过直播来吸取粉丝、流量。
关于用（yòng）什么来吸引流量？在5G时代（dài），你可以用直播短视（shì）频（pín）、抖音、快手，用这些直播平台来吸引流（liú）量。但吸引的（de）流量转（zhuǎn）化不了怎么（me）办，你要用社群来沉淀、互动，结合场（chǎng）景来保障，使（shǐ）弱关系转化成强（qiáng）关系（xì），这是社群的作用，社群的（de）作用就是（shì）把你跟用户从没有关系转化成弱关（guān）系，从弱关系转（zhuǎn）化（huà）成强关系，我觉得这个本质是不变的。当然也（yě）不排除有特例，但毕竟是少数。
02 对零售业的（de）一些思考（kǎo）
任何事物它的本质不会变（biàn），零售对人（rén）、货、场是不会变（biàn）的，但（dàn）是它在不同的时代，不同（tóng）的市（shì）场（chǎng）环境，是需要（yào）有与时俱进的。新零售应该是对传统零售的一个升级，怎么（me）升级呢？新零售的核心就（jiù）三个要素，一个人、一个货（huò）、一个场。人升级（jí）的方向是什么（me）？可能路径手段最终（zhōng）一定是是社群（qún）。那么货升（shēng）级的方向是什么？我觉得货（huò）升级的（de）方向（xiàng）就是IP。那么是否需要从社群（qún）的角度来重新定义人跟用户的关（guān）系。天猫总裁说的（de）一句话“商业归根（gēn）结（jié）底（dǐ）就是企业跟消费（fèi）者的关系才是最终的目的，其余的（de）一切都是手（shǒu）段”。这个关系，怎么才能发生深度关系或者强关系？还是用社群，社群背后（hòu）的理（lǐ）念其实（shí）就是毛主席说的那句话，从群众中来到群众中去，这种模（mó）式（shì）才是可（kě）持续的。
什（shí）么（me）是从社群（qún）的（de）角（jiǎo）度（dù）来（lái）定义（yì）用（yòng）户？有几个背景：一是渠道碎（suì）片化，这是大背景；二是（shì）人们在根据马（mǎ）斯洛（luò）原理，在（zài）追求（qiú）实现自我实现的过程，最后他（tā）一定（dìng）必然是个性化。所以这两个背景结（jié）合，消费（fèi）群体一定（dìng）是全域化和小（xiǎo）众（zhòng）化。这就导（dǎo）致我们开（kāi）始从（cóng）社群（qún）角度来（lái）去思考定义（yì）用户（hù），从社群（qún）角（jiǎo）度定义（yì）用户（hù）的本质是（shì）什么（me）——我们不（bú）是用满（mǎn）足一（yī）群人，是要通过（guò）满足一（yī）群人来（lái）满足一类人，我觉得（dé）这是最（zuì）重要的。从（cóng）这（zhè）个维（wéi）度（dù）思考，你才会真正认（rèn）识到社群的价值，不然的话（huà）其（qí）实又变成割韭菜了。而且现在很多市面上的大多数人对社群的理（lǐ）解，依然是割韭菜，就把一群人圈起来，然后卖产品，这个产品（pǐn）卖不了我再换一个产（chǎn）品（pǐn）卖，依然是割韭（jiǔ）菜的逻辑。但社群一定（dìng）是我通过满足这一群人，在这一群人心目（mù）中成为品牌，之后我通过（guò）这一群人，满（mǎn）足（zú）这群（qún）人背后的（de）诉求或（huò）者消（xiāo）费特征（zhēng）相似的整个的一（yī）类人，这才能找（zhǎo）到社群的盈利空间和商业机（jī）会（huì）。
为什么这么说（shuō）？因为现（xiàn）在移动（dòng）互联网（wǎng），智能软（ruǎn）件，或（huò）者（zhě）社交工具（jù），使得人们的沟通越来越容易，所以（yǐ）你才（cái）能通过这一（yī）群人来撬动（dòng）这群人背后的（de）更多的人。所以（yǐ）尽管你的社群里面可（kě）能有（yǒu）100个（gè）人，但是完全有可能通过（guò）这100个人（rén）可以（yǐ）影响到1万人，或者10万，或（huò）者更多。如果仅仅（jǐn）是（shì）围绕这个群里面的100个人，或者1000个（gè）人（rén），他依然还是属于割韭菜的（de）逻辑。
那做社（shè）群（qún）目的到底是什（shí）么呢（ne）？就像小米手机（jī）一样，一开始它不（bú）是满足所（suǒ）有人（rén），是那小（xiǎo）部分人。通过满（mǎn）足手机发烧友（yǒu），再满足更（gèng）多（duō）的手机发烧友，通过满足（zú）更多的发烧友，再来（lái）撬动很多手机（jī）小白，口碑裂变，或者社群网络效应。只有这样（yàng）你才能真（zhēn）正（zhèng）认识到社（shè）群的价值、社群的商（shāng）业空间和商业机会。所以从这（zhè）个角度来看，不（bú）同的人对社群有不同的定义，建（jiàn）社群（qún）其实是比较（jiào）容（róng）易的，但是社（shè）群运营（yíng）特别重。你要有活动运营，无论线上或线下的活（huó）动，要思考你的内（nèi）容（róng），打造IP，这是（shì）一系（xì）列的工作（zuò），运营（yíng）特（tè）别重，就导致企业必须要思（sī）考投入产出（chū）比，运营这么重（chóng），是否（fǒu）划算？
做社群到底图（tú）什么呢？这也是社群的（de）出路（lù），当你认识到（dào）我是通过这一群（qún）人来满足一类人（rén）的话，你看（kàn）到一类人的市场之后，你就（jiù）会发现，做事情最终（zhōng）的出口其（qí）实还是为了（le）打造品牌，只有成了品牌（pái）之后，你才能做品牌延伸。否则（zé）的话，你（nǐ）仅仅还（hái）是（shì）盯着群里面的这些人的话，换一种方式来割（gē）韭菜。是没办（bàn）法（fǎ）有更（gèng）大的发展（zhǎn）。
这次疫情（qíng）总（zǒng）的来说，加速了线（xiàn）上（shàng）和（hé）线下的融合，也让无（wú）论（lùn）是企业、消费端，对线上消费行为（wéi）习惯有很（hěn）大的提（tí）升（shēng）。这也意味着消费者的线上消（xiāo）费比（bǐ）重（chóng）越来越增加，就会倒逼企业（yè）的供给端开（kāi）始注（zhù）重线上（shàng），提升线上的（de）比（bǐ）重。
但是总的来说，无论线上还是线下，归（guī）根结（jié）底还是在于企（qǐ）业（yè）跟用户的关系，这在心理学里面有（yǒu）一个模型，心理学里面有个身（shēn）份等级层次的模型，环境（jìng）是由人（rén）的行为决定的，人的（de）行为是人（rén）的思维决定的，人（rén）的理念（niàn）决（jué）定了是由人的身份决定的，人的身（shēn）份是（shì）由（yóu）人和世界的关系决定（dìng）的。把（bǎ）这个模型（xíng）套套（tào）到商业领域，你会发现企业跟客户的关系决定了你整（zhěng）个商业布局，包括（kuò）你的战略营（yíng）销。
关系是什么？可（kě）以把企（qǐ）业（yè）跟客户的关系分成（chéng）几类（lèi）：第（dì）一就（jiù）是企业跟客户是普通交易关系，第2个就是企（qǐ）业跟客户是粉丝关系，当然粉丝（sī）上面还有铁粉关系、企（qǐ）业跟客户、还有可能从铁粉转（zhuǎn）化为合伙人，比如（rú）说（shuō）很（hěn）多微（wēi）商，其实就是把它的C端转化成B端，从（cóng）粉丝转化成（chéng）合伙人，甚至（zhì）有可能转化成股东。这方面的（de）案例是很多的。所以关（guān）系（xì）决定了（le）这一切。知道这（zhè）一（yī）点对企业来说又意味着什（shí）么（me）？这决定了企业是从长远布局，还是短期的短平快（kuài）从（cóng）利益出（chū）发。
03 具体社群的落地体系
社群（qún）到底怎么落地？目前市面上对社群有很多都（dōu）讲（jiǎng）方（fāng）法论的，要有（yǒu）社群门（mén）槛、载体，要有入（rù）口，大多数都是零散的拼凑起来。
1. 社群（qún）对于企业意味着什（shí）么？一个对企业营（yíng）销的工具和手段（duàn）。如线上读书会，培训，工（gōng）作坊等，樊登读书会（huì），真正从营销模式的（de）角度（dù）去布局企业营销。社群是商业模式的载体，它是长远布局主义者，要做品（pǐn）牌（pái），只有品牌才经受得住（zhù）市场的考验，经受得住（zhù）时间的验证。社群的核心就是共同体，共（gòng）同体决定了企业跟（gēn）客（kè）户（hù）的关系，你是利益共同体、还是事业共同体（tǐ）、命运共同（tóng）体、还是认知共（gòng）同体、还是精神共同体。
2. 社群的思维模型是什么？互联（lián）网流行的一个（gè）术语叫降维攻击，很多社（shè）群运（yùn）营比较好的企业，其背后的（de）逻辑、核心（xīn）要素就这（zhè）4点（diǎn）：
社（shè）群顶（dǐng）层设计——IP+社群（qún）+场景+分享
对于一个企（qǐ）业（yè）来说，如果你想把事情做好，当你不知道（dào）该（gāi）从哪（nǎ）些方面去思（sī）考，也不知道该（gāi）从哪个点去切（qiē）入的话，你按照这个模（mó）型来做的话，基本不会差到哪里去（qù）。
（1）IP
第一步（bù）一定（dìng）要有（yǒu）一（yī）个（gè）IP。什么是IP？——能形成流（liú）量、能带来流量。很多人都把（bǎ） IP理解的狭隘（ài）了，你就可以（yǐ）把 IP分成几（jǐ）个（gè）类别，比如说你可以（yǐ）有（yǒu）产品的IP，你可（kě）以有人物的（de）IP。比如产品的IP，你（nǐ）是（shì）不是要做一个爆品或像雷军一（yī）样打造一（yī）个IP？其实（shí）做社群（qún）做不好。很多人不是运营不好，是（shì）他（tā）没有（yǒu）认识到真（zhēn）正（zhèng）的价值（zhí），或者说太（tài）急功近利（lì）。
（2）社群
社群的（de）核心是“关系”，它不是一个（gè）短期就（jiù）可以实现的关系，肯定需要长期维护。大家（jiā）不（bú）是（shì）没有（yǒu）方法论，是（shì）大家不愿意去运营。社（shè）群得有定位，要（yào）思考（kǎo）你的目标用（yòng）户是什么人？他们（men）痛点是什么？这是基本（běn）的社（shè）群定（dìng）位，包（bāo）括社群入口，人从哪里来，而且包括你社群怎（zěn）么做活（huó）动要（yào）有门槛，包括（kuò）社（shè）群要制（zhì）定这个（gè）规则，就像三大纪律八项注（zhù）意一样。
（3）场景
场景（jǐng）有了IP有了，才能有流量，才能有（yǒu）粉丝，才能（néng）把人聚过来。有了需求，才能把弱关（guān）系变成转化成强（qiáng）关系，才能把（bǎ）客户变成（chéng）粉丝，把一（yī）群人聚起来，然后怎么能把这群人的（de）能量（liàng）或或者价值激发出来。
因（yīn）为人是环境的产物，所以（yǐ）企业一定需要围绕这一群人设计一种场景，当用户在这个场（chǎng）景里（lǐ）面（miàn）的时（shí）候（hòu），会引发他的一些情绪。场景除了激（jī）发（fā）情绪之外（wài），关键是要跟消费者有（yǒu）情（qíng）感和心灵（líng）层面的共鸣，让这一（yī）群人产生同频共振的效应（yīng）。所以社群最大的错（cuò）误就是自己的一种乌合之众，但是很缺希望。这一群乌合之众（zhòng）他们没有能实现志同道合。社群（qún）要应用到分享（xiǎng）经（jīng）济（jì）这（zhè）种模式，就像咖啡一（yī）样，通过买1赠1，然（rán）后或（huò）者（zhě）介绍朋（péng）友进来注册下载APP，不仅（jǐn）你可以免费（fèi）得一杯，朋友也可以得一杯，这就是分享经济，还能做一些口碑裂变，社（shè）群还（hái）是有（yǒu）福利效应（yīng）的，这（zhè）也是社群最大的价值。
做线（xiàn）上直播新（xīn）零售的企业和个（gè）人等，吧怎么玩社群？怎样把社群人员和自己的产品链接起来，拿企业的产（chǎn）品就会有很好销量，线上零（líng）售（shòu）会更（gèng）好。
QQ在线
企（qǐ）业微信
资讯
850
