在资本和巨头的联（lián）合加持之下，新零售俨然成为全新风口。然而（ér），经（jīng）过早期的资（zī）本乱战、中（zhōng）期的线下争夺之后，新零（líng）售的（de）热度似乎正在回归平静，取而（ér）代之的是数字经济的出（chū）现和蓬勃发展。其实，新（xīn）零售只不过是数字经济的一部分（fèn），并且是非（fēi）常重要的一部分而已（yǐ）。正是因为如此，我们在看待新零售的时候不（bú）能（néng）仅仅只是将它孤（gū）立起来看待，而是要站在更高的角度来看待（dài）。

对于当（dāng）下的（de）新零售玩家来（lái）讲，他们仅仅只是把（bǎ）新零售看成了（le）一（yī）个（gè）类似与（yǔ）电商的存在，却（què）忽略了（le）真正造就电商的外部条件。这才导（dǎo）致了很（hěn）多（duō）的新零售项目仅（jǐn）仅只是（shì）停留在概念（niàn）的高（gāo）度，但是却缺少了（le）内在“骨架”的支撑。当用户真正选择这（zhè）些所谓的新（xīn）零售玩家提供的产品和服务的时（shí）候，真正享受到的却是和电（diàn）商差别不大的产品和（hé）服务。

真正的新零售并非只是电商（shāng）的代名（míng）词，而是有（yǒu）着自己鲜明的特点（diǎn）和意义。真正能（néng）够笑傲（ào）新零售市场的玩家必然是能够带（dài）来不一（yī）样（yàng）的（de）产（chǎn）品和服（fú）务的（de）玩家，如果仅（jǐn）仅只是以概（gài）念（niàn）来吸引用户，但却没有（yǒu）实（shí）际意义上的突（tū）破与创新（xīn），所谓（wèi）的新（xīn）零售或（huò）许终将沦为概念，甚至会被市场所淘汰。

资本和巨头（tóu）频频布局（jú），新零售（shòu）成熟尚需时日

当（dāng）新零售的概（gài）念（niàn）被提出之后，我们看到（dào）的（de）是一场以资本和巨头的布局为主基（jī）调的新零售大战。阿里与京东的资（zī）本动作、沿（yán）街不断出现的天猫小店、京东小店和苏宁小（xiǎo）店、资本巨鳄们的撒钱游戏……这些（xiē）现象（xiàng）的（de）背后其实是新零售概念的持续火爆（bào）。同（tóng）布局（jú）上的火（huǒ）爆相比，新（xīn）零售的稚嫩依然是（shì）不（bú）可回避的现实。

新技术的成熟不足以支撑（chēng）新零售的落地。伴（bàn）随着（zhe）新（xīn）零售的概念同时出现的是以大数据、云计算、人工智能（néng）以（yǐ）及区块链技术，这些新技术之所以会出现的一个（gè）主要原因在（zài）于它们是支撑新（xīn）零售真正发展（zhǎn）和落地（dì）的关键。无论是阿里还（hái）是京东，几（jǐ）乎都选择（zé）将布局新技术看做是发展（zhǎn）新零售的关键所在。

阿里巴（bā）巴斥资1000亿打造达摩院（yuàn）、京东零售打造（zào）的技术（shù）中（zhōng）台布局其实都是在将新技术看成是（shì）支撑新零售落地的关键环节。然而，新技术的布局仅仅（jǐn）只（zhī）是（shì）布局而（ér）已，如果缺少了成（chéng）熟作为（wéi）支撑（chēng），所谓的新技术布局或（huò）许依然无法给新零售的发展带来强劲支撑。这，正是新零售之所以会给人一种（zhǒng）始终（zhōng）没有跳（tiào）出互联网式的发展怪圈的关键原（yuán）因。

除了新技术的布（bù）局仅仅只是停留在战略布局上之外，新技术在落地（dì）和应用上的缺失同样让新零（líng）售（shòu）缺少了创（chuàng）新性的解决方案。的确，我们看到了（le）一些（xiē）以新技术（shù）落地和应用为代表的新零售尝试，淘宝的千人千面、数字解决方案（àn）；京东零售的（de）营销360解决（jué）方案……这些以新（xīn）零售为标（biāo）签（qiān）的应用案例（lì）的确（què）让我们看到了新零售本身的魔（mó）力。但，这仅仅只是一（yī）个开始，并没有真正达到集聚式发展（zhǎn）的成熟地步。

线上线下的完全融合依然充满挑（tiāo）战。线（xiàn）上线下的（de）融合与打通在新零（líng）售（shòu）当中（zhōng）所占据的重（chóng）要地（dì）位（wèi），最终让很多的新零售玩家天真地认为（wéi），所谓的新（xīn）零（líng）售（shòu）就是线上（shàng）和线下的打通与（yǔ）融合（hé）。由此，我们可以看到（dào）线（xiàn）上和线（xiàn）下的完全融（róng）合（hé）在新零售当中的重要（yào）地（dì）位。然而（ér），线上和线下的（de）融合依然处于相对初级的（de）阶段，线上线下真正完全（quán）融合依然充满（mǎn）挑战。

笔者认为，所谓（wèi）的线（xiàn）上和线下的（de）完全融（róng）合是（shì）线上平台与线（xiàn）下实体的（de）数据（jù）的完（wán）全打通，完全可以满足用户线（xiàn）上下单（dān），线下取货，实时（shí）下（xià）单（dān），实时提货（huò），线上和线下真正融为（wéi）一（yī）体（tǐ）。只有这（zhè）样，所谓的新零售才（cái）会（huì）跳出电商（shāng）时（shí）代二元竞争的状态，真正进入到一元融合的时（shí）代。现实（shí）情况却是（shì），线下实体（tǐ）店（diàn）以及上游产业端口的数字化（huà）程（chéng）度不高，线（xiàn）上和（hé）线下的打通面（miàn）临障碍，新零售的线（xiàn）上线下的完全融合存在（zài）一定困（kùn）难和挑战。

透（tòu）过今年的双十一，我们就（jiù）可（kě）以看到线上和线下（xià）融合依然（rán）面临（lín）挑战的现状。虽然一些电商平台尝（cháng）试了多（duō）种方式来（lái）实现线上和线下的融合（hé），但是，在实际操作过程当（dāng）中依然出现了很多（duō）困难（nán）。因此（cǐ），尽管线上和线下（xià）的融合为我们展示了美（měi）好（hǎo）的新零售（shòu）场景，但是（shì），从当下线上和（hé）线下的融合程度来看，所谓的新（xīn）零售依然没有达到（dào）成（chéng）熟的（de）地步。

B端与C端的供给（gěi）与需求依然存（cún）在不对（duì）等，B2B模式依（yī）然占据主流。我们都（dōu）知道（dào），新零售的主流的商业模式是S2b模式。所谓的（de）S2b模式其（qí）实是针对大平（píng）台而言的，说（shuō）到底（dǐ）就是（shì）通过（guò）大平台的底层赋能来改变（biàn）b端，从而让（ràng）b端的产品和服务更好地为C端服务。尽管（guǎn）我们看到了一些大（dà）型的电（diàn）商平台开（kāi）始通过（guò）技（jì）术、营销等手（shǒu）段对b端（duān）进行赋（fù）能，但是，这些（xiē）赋能依（yī）然没有达到（dào）供给与需求对（duì）等的地步，B2B模式依然占据（jù）主流。

对标阿里、京东等平台的（de）财报，我们就可（kě）以看出（chū）B2B模式依然占据主流的现象。以（yǐ）阿里为例（lì），根据（jù）2019年-2020年阿（ā）里财（cái）报显示，阿里巴（bā）巴（bā）核心电（diàn）子（zǐ）商务业务的营收占比依然占据整个业务的50%，新零售的占比依（yī）然弱（ruò）小，只是发展势（shì）头较为强劲而已。可见，B2B模（mó）式（shì）的电商业务依（yī）然是电商平台（tái）的重点（diǎn）。

虽（suī）然这些平台通过深度赋能、搭建中台等方式实现了对（duì）B端（duān）的深度赋能，但是，当下（xià）行业当中B端和C端供（gòng）给与需（xū）求不对等的现象依然存在。正是因为如此，我们依（yī）然看（kàn）到用户在抱怨（yuàn）花了钱却买不到心仪的商品的现象。如果这个痛点无法通过S2b的模式得到解（jiě）决（jué），所谓的新零售依（yī）然处于稚嫩（nèn）的（de）状（zhuàng）态，无法称得上达到成熟的程（chéng）度（dù）。

尽管我们（men）看到了以（yǐ）资本和巨头为代（dài）表的玩家（jiā）们（men）不断布（bù）局（jú）新零售（shòu），甚至（zhì）还出（chū）现了一些短兵相接的（de）现象（xiàng），但是，新零售的发展依（yī）然仅仅（jǐn）只是停留在布局的层面上（shàng）。随着（zhe）新零售布局的逐步深入，特（tè）别是（shì）与新零售相关的流程（chéng）与环节的逐渐（jiàn）成（chéng）熟，新零售才（cái）能（néng）逐步成为发展发展（zhǎn）主流，并且在（zài）各个玩家的业务当中占据核心（xīn）地位。

大局已定，新零售或将进入（rù）深度调整期

不可否认的是，以新零（líng）售（shòu）为（wéi）主（zhǔ）要概念（niàn）的玩家正在不断涌入。这些玩家的商业模式、玩法等（děng）方（fāng）面都（dōu）在不断创新，但是，整体来看，新零售（shòu）市场以阿里、腾讯（xùn）、京东、拼多多（duō）为代表的头部（bù）市（shì）场格局基（jī）本上已经确（què）定，未（wèi）来，新（xīn）零售的（de）发展（zhǎn）或将（jiāng）进入深度调整期。

以新零售（shòu）为主（zhǔ）打的细分市场概（gài）念将会涌现。从大（dà）的格局（jú）上来（lái）看，新零售的势力范围基本上已经划定。但是，以新零（líng）售的（de）主（zhǔ）要分支的概念（niàn）开始不断出现（xiàn）。社交新零售、内容新零售、社区新（xīn）零售等（děng）概念的兴起正是这种现象的直接体现，以这些概念为切入点，我们将会看到一（yī）个全（quán）新发展（zhǎn）时代（dài）的（de）来（lái）临。

同（tóng）新（xīn）零售的大概念下，最终（zhōng）确（què）立的以阿里、腾讯、京东、拼多多为代表的（de）为（wéi）数不多的头（tóu）部平（píng）台（tái）的市场格局不（bú）同（tóng），以新（xīn）零（líng）售为主打的细分市场将会出（chū）现以（yǐ）这些头部平台为后盾的新的竞（jìng）争（zhēng）态（tài）势（shì）。尽管从本质上（shàng）来看，这依然是（shì）头部新零售玩家在（zài）细分市场领域继续进行争（zhēng）夺的体（tǐ）现，但是（shì），随着（zhe）这些细分市场的争夺开启，新零售将会（huì）逐（zhú）渐落地，并且真（zhēn）正（zhèng）开（kāi）始影响人（rén）们的生活。

新零售的不（bú）断（duàn）细分，其实是新零售真正开始寻找与人们的生活（huó）结合（hé）的一个具（jù）体体现。随着新零售（shòu）概念的不断细分，我（wǒ）们（men）将（jiāng）会看到新零售越来越多地与（yǔ）人们的生（shēng）活产生（shēng）联系，并且将会真正开始影（yǐng）响和改变（biàn）人们的（de）生（shēng）活习惯，最（zuì）终（zhōng）将会真正破（pò）解电商时代那些无法破解的痛点和难题。

以新零（líng）售为切入点的B端改造和升级将会上演。互联网时代真正改变的是C端（duān）用户的生活和消费习惯，对于（yú）上游B端的影响与改（gǎi）造效果甚微。这（zhè）就是为什么当（dāng）下电商平台上的商（shāng）品无（wú）法真正吸引起用户（hù）兴趣（qù）的主要原因所在。随着（zhe）新零售发（fā）展的（de）逐步深入，特别是（shì）随着新技术“骨（gǔ）架”的（de）逐步成熟和完善，它对（duì）B端的（de）改（gǎi）造和升级将会产生越来越多（duō）的影响。

现在，我们已经看到了一（yī）些大型（xíng）的平台通过（guò）深度（dù）赋能去改（gǎi）造B端产品的（de）设计、生产（chǎn）等流程和环节的现象的发（fā）生（shēng）。通过这种深度赋能，B端行业（yè）的生产效率不仅得到了很大程度（dù）上的提升，同样（yàng）让C端用户的（de）满（mǎn）意度得到了提升。未来，我们或许还将会看（kàn）到以这一现象为代（dài）表的诸（zhū）多新（xīn）元（yuán）素的出（chū）现（xiàn）。

以（yǐ）此为开端，新零售行业的竞争将会从大的市场格（gé）局之战（zhàn）转移到更深（shēn）层次上的深度赋（fù）能之战。这（zhè）是（shì）新零售（shòu）真正从稚嫩走向成熟的开始。当以深度赋能为代（dài）表的新（xīn）零售新战役（yì）开（kāi）打，或许是真正展现新技术实力的（de）时刻，这或许才是当下数字经（jīng）济（jì）的（de）概念之所（suǒ）以会不断火爆的更深层次的（de）原因。

线上线下或将开（kāi）始真正意义上的深度融合。尽管（guǎn）线上和线（xiàn）下的融（róng）合是新零售最为鲜明的特点（diǎn），但是，由于这样那样（yàng）的原因，线上和线下的深度融合始终存在着很（hěn）多（duō）的隔阂与障碍，甚至（zhì）在（zài）很多时候（hòu）线上和线下（xià）的融（róng）合仅仅只是（shì）一个概（gài）念。当新零售的发展走入（rù）到深度调整期（qī），我们将会（huì）看到（dào）以线上线下的真正（zhèng）融合为代（dài）表的全新（xīn）进化时（shí）代的来临。

除（chú）了数（shù）据上打通之外，线上线下（xià）的打通还体现在购物的方便和快捷上，支付的便利性（xìng）上，体验的突（tū）破性改变上。这些（xiē）线上（shàng）线下的（de）深度（dù）融合将（jiāng）会真正（zhèng）实现用户消费的无界、无感，新零售将会真（zhēn）正（zhèng）变成一个可（kě）以（yǐ）看得见、摸（mō）得着的（de）存（cún）在，而不（bú）再（zài）仅仅只是（shì）一个虚（xū）无缥缈的概念。

对于那些仅（jǐn）仅（jǐn）只是将线上（shàng）线下的融合看（kàn）成是一个概（gài）念（niàn），但却始（shǐ）终无（wú）法找到线上线下融合的合理模（mó）式的玩（wán）家们来讲，或许（xǔ）将会面临很大的挑战。随着以（yǐ）线上线下的融合为突破口的深度融合逐渐展开（kāi），新零售或许将（jiāng）会真正开始发挥（huī）自身的魔力，而不（bú）在仅仅只是一（yī）个概（gài）念。

资本和（hé）巨头的频频布局的确让新零售的发展开始越来越多地走进到了人们的生活里（lǐ），但是，由于技术的稚嫩、模式的繁杂等诸多原因，新零（líng）售始终都处于不瘟不火的状态。而当数（shù）字经济的概念（niàn）开始不断兴起时，新（xīn）零售的势（shì）头大有被（bèi）压制之势。其实，新零售是（shì）数（shù）字经济（jì）的（de）一个重要（yào）组成部分（fèn），当新（xīn）零售的布局已定，深度调整期或许（xǔ）将会真正来临（lín）。