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服务机器人（rén）似乎正在走出（chū）小众圈层。

先（xiān）是有数据称，2018年全（quán）球机器（qì）人（rén）产业市场规模超过（guò）298．2亿美（měi）元，同比增长28．5％，其中服务机器人的市场规模已经（jīng）达到92．5亿美元。

而后《2018深（shēn）圳机器人产业发展白（bái）皮书》也披露了深圳市机器人（rén）产业的（de）近况，服务机器人（rén）产业产值（zhí）约（yuē）为340亿元（yuán），相较（jiào）于2017年增长了21．79％，处于快速（sù）发展阶段，产业规模进一步扩大。

一连串的数据无不指（zhǐ）向了（le）这样（yàng）一个事实：服（fú）务机器人（rén）正在以肉眼可（kě）见的速度（dù）走进人（rén）们的生活，尤其是（shì）在机场、酒店、餐厅、商场等公共场所，机器人取代人类从事重复性、低（dī）效率的工作，已经是不争的事实（shí）。

然而大好的声（shēng）势背后也未免让人有一些诧异，为何（hé）如此热闹的机器人市场（chǎng），至（zhì）今没有跑出现象级的独角兽？

资本频（pín）入场，市场很理性

资本市场的（de）态度（dù），无疑是窥视一个行（háng）业的最（zuì）佳视角。

据IT桔子的数据显示，2018年国内服（fú）务（wù）机器人（rén）行业的融资有73起，融（róng）资规模为71．71亿（yì）元（yuán），不过有57起（qǐ）融资出现在B轮以前（qián），早（zǎo）期（qī）融资的数量占到了总体（tǐ）的78．1％，而B轮（lún）阶段中后期的融资（zī）数（shù）量只有（yǒu）10轮（lún）。

这（zhè）一独（dú）特（tè）的（de）资本现象（xiàng）无（wú）疑向外界传递（dì）了两个信号：一（yī）是资本市场（chǎng）的热度不减，大多数资本流向初创平台就（jiù）是例证；二是服务（wù）机（jī）器人还（hái）处（chù）于发（fā）展阶段，与工业机器人动辄数亿元的投资相比，资（zī）本在服务机器人领域仍处于（yú）“广撒网”的阶段。

为何会出现（xiàn）这样的局面，市场（chǎng）的“过于理性（xìng）”或许是直接诱（yòu）因（yīn），比如服务机（jī）器人出现了频繁（fán）被“解雇”的事件：

早在2017年12月份，旧金山（shān）SPCA动物收容（róng）所辞（cí）退（tuì）了安保（bǎo）机（jī）器人“K5”，理由（yóu）是机器人与人类发生了“冲突”；

到了2018年1月份，著名的Margiotta超市旗舰店解雇了导购机器人（rén）“Fabio”，原因（yīn）在于机器人的服（fú）务（wù）差、效率低（dī）；

2018年3月的时候，Cali快（kuài）餐（cān）连锁餐厅的汉堡制（zhì）作（zuò）机器人“快手（shǒu）”也被赶出工作岗位，被吐槽（cáo）称（chēng）“快手”的动（dòng）作太慢；

直到今年1月份，日本Strange酒店也开除（chú）了自家的（de）机器人员工，嫌弃机器（qì）人员工制造的（de）问题比解决的问题还要多……

国内虽然没（méi）有太著（zhe）名（míng）的服务机器人被辞退（tuì）事件，起步晚却是不争（zhēng）的事（shì）实（shí）。全（quán）球48个（gè）在发（fā）展机器人的国家中，有一半涉（shè）足了服务机器人，但（dàn）国内（nèi）机（jī）器人的商（shāng）用（yòng）化到（dào）2005年才开（kāi）始起步，而且相当长的时间内面临着技（jì）术积累、人才培养、产业联动、市场（chǎng）培育、用（yòng）户养（yǎng）成等方面的不成熟，2014年前后才陆陆续续出现（xiàn）了一（yī）些机器人创业（yè）公司。

市场需求的冷静也（yě）就（jiù）不（bú）无道理，服务机器人（rén）的概（gài）念被捧了很久（jiǔ），可在商业（yè）化（huà）的过程中（zhōng）又（yòu）遇到（dào）了这样或那样的痛点，远远（yuǎn）低于心理（lǐ）预（yù）期。同时市场需求的不确定直（zhí）接影（yǐng）响着资本的态度，最终的路径被走通之前，任何机器人公（gōng）司都有突（tū）然倒下（xià）的可能，名噪一时的Jibo、Kuri、Anki、Rethink Robotics等（děng）莫不是如（rú）此。尽管机器（qì）人的风口已经出现，但资本（běn）在投入上仍然保持着谨慎的（de）态度。

问题在于，明明服务机器人（rén）的前路一片光明，在（zài）商业化上偏（piān）偏又遇到了五花八门的瓶（píng）颈，以（yǐ）至于（yú）资本都要（yào）未思进（jìn）先思退（tuì）。

赛道（dào）不拥（yōng）挤，刚需却（què）难觅（mì）

比起（qǐ）其他（tā）风（fēng）口下的行业，服务机器人市场（chǎng）远远谈不上拥挤（jǐ），深圳市工（gōng）业机器（qì）人和服（fú）务机器（qì）人企业的数量对比就是例（lì）证。

于是（shì）乎在（zài）讨论商（shāng）用化瓶颈（jǐng）的问题时（shí），“刚需论（lùn）”成了（le）被提及最多的答案（àn），一个老生常谈的问题，也（yě）是需要（yào）去深思的（de）问题（tí）。

比如（rú）已（yǐ）经倒闭的家庭服务机器人（rén）Kuri，其制造商Mayfield Robotics由德国工业巨头博（bó）世创立（lì）并全资拥有，也是博世在人工智（zhì）能机器（qì）人领域的一次试水。除了具备语音交互（hù）、家电控制、陪伴（bàn）等功能，Kuri还可（kě）以根据机器视觉技术识别（bié）家庭成员和宠物，并为他们拍（pāi）摄一组照（zhào）片或录制一（yī）段（duàn）视频。不缺少可爱的外表，不（bú）缺少创新的场景，最终却（què）没能“成（chéng）为（wéi）人（rén）类（lèi）家庭一员”。

如果说Kuri的失败（bài）在于用户需求的错位（wèi），Fabio上岗一（yī）周即下岗则揭示了服务机（jī）器人的另一个病因。

Fabio是英（yīng）国首个（gè）受雇于超市的购物机器人，在演示时着实有着惊艳的表现：比如Fabio会时不时和顾客（kè）击掌、拥抱，还会半调侃性质地和顾客打招呼：“你好，美女”。但在超（chāo）市（shì）人流进入高峰期的时候，嘈杂（zá）的噪音（yīn）让Fabio很难（nán）理解顾客的（de）需求，甚至因（yīn）为（wéi）一些“过于热情”的（de）举动吓跑了顾（gù）客（kè）。

原因也不难（nán）解释，Fabio在（zài）超市场景（jǐng）中（zhōng）的信息问询、导航定位等功能（néng），依赖（lài）语音识别、语（yǔ）义理解、计算机视觉（jiào）、激光雷达等技术。如何在（zài）嘈杂（zá）的环境（jìng）中（zhōng）识别和分离出个体声音，俨然考验着硬件背后的深度（dù）学习能力，Fabio所出现的困局在（zài）很（hěn）大程度上可以归结为市场需求与技术水平的不匹（pǐ）配。

诚然（rán），服（fú）务（wù）机器人的商用困局，本质（zhì）上（shàng）还是缺少技术沉淀，为了商（shāng）用而商用。

比Kuri、Fabio等失败案（àn）例更直观的，可能就（jiù）是国内（nèi）一些酒店里的迎宾（bīn）机器（qì）人，衍生出了自主迎（yíng）宾型、致（zhì）迎宾辞（cí）型、动作展示（shì）型、人机对话型等多种类型的（de）产品，当有人（rén）进出时（shí）会个（gè）性化（huà）的发出“你好”和“再见”的声（shēng）音，但短暂的新鲜期过后就（jiù）很容易被（bèi）诟病（bìng）为有着机器人模样且（qiě）价格昂贵的“扩音器”。

归根结底，大多数（shù）服（fú）务机（jī）器人创业者还停留（liú）在（zài）天使轮和A轮，或是（shì）为了市场教（jiāo）育（yù），或是（shì）为了讨好投资者，一味寻求AI噱头（tóu）包装贴金，过（guò）度消（xiāo）费用户预期，继（jì）而在技（jì）术没那么（me）成熟的（de）条件下强行（háng）落地（dì）。

商用前景注定堪忧，甚至（zhì）对行业本身（shēn）存在巨大的反噬作（zuò）用（yòng）。

寻找引爆点，管理轻需求

并非要为服务机器（qì）人下达（dá）“病危（wēi）通知书”。

类似的情景也曾出现（xiàn）在2012年前后的无人机市（shì）场，彼时无人（rén）机的市（shì）场（chǎng）研发多集（jí）中在（zài）军用、工（gōng）业等领域（yù），研究者多半（bàn）是大学和科研（yán）机构，消费级市场几（jǐ）乎缺少被看好的理由，却（què）最终跑（pǎo）出了大疆这样的（de）现象级独角兽。

对照无（wú）人机和服务机器人的进化轨迹，服务（wù）机器（qì）人并（bìng）不缺（quē）少出现（xiàn）下（xià）一个大（dà）疆的可（kě）能，至（zhì）少可以梳理出四个（gè）可以（yǐ）参考的经（jīng）验：

1、抓住市场的引爆点。2010年法国Parrot公司推出了首架航拍四轴无人（rén）机，加上GoPro的（de）逐渐流行，一些航拍爱好者开始将（jiāng）无人（rén）机和运动相机搭载使（shǐ）用，却容易在（zài）飞行过程中出现画面摇（yáo）晃的现象，大疆的崛起正是抓（zhuā）住了这一市（shì）场引爆点。

服务机器人市（shì）场不乏同样的引爆点，比如在酒（jiǔ）店（diàn）、餐厅、KTV等服（fú）务机器人经常出现的（de）场所，比人机交互更容（róng）易撬开市场需求（qiú）的（de）恰恰（qià）是室内配送，特别是KTV这样对（duì）酒水配送存在（zài）刚（gāng）需的场景里（lǐ），是否可以（yǐ）用机器人替代服务人员？事（shì）实（shí）也是（shì）如此，一家名为优地（dì）科技的机器（qì）人公司在KTV市场有（yǒu）着近100％的市场份额，秘诀（jué）正是推出了载（zǎi）重能力强且支持室（shì）内无（wú）人驾驶的（de）配送机器人（rén）。

2、解决“简单”的问题。大（dà）疆所解决的用户痛点（diǎn）并不复杂，甚至说只有“航拍（pāi）”的痛（tòng）点（diǎn），然后围绕（rào）这一“简单”的问题不断优化（huà）飞行控制系统，后续则陆续出现了森林巡防（fáng）、线路维护（hù）、交通疏导、应（yīng）急救援、体育比赛判罚等诸多应用。

服（fú）务机器人市场却是“贪（tān）大求全”的真实写照，一款迎宾机器人既要有语音（yīn）交互、肢（zhī）体动作、自动驾驶等（děng）功能，也要在人脸识别、娱（yú）乐互（hù）动等（děng）方（fāng）面见长，似乎越多（duō）的功能越能满足（zú）客（kè）户的需求，结（jié）果往（wǎng）往适（shì）得其反。同样的道（dào）理，优（yōu）地科技之所以可以攻下KTV、酒店和餐厅市场，本质上还（hái）是在围绕“室内配送”进行深耕（gēng），诸如产品的持（chí）续迭（dié）代（dài）、研（yán）发电梯控制（zhì）解决方案等等。

3、市场需求上的留（liú）白。与无人机航拍（pāi）类似，现阶段的服务机器（qì）人也处于“轻需（xū）求”的层面，不足以完全取代人工，乃至产品自身仍存在一些悬而未（wèi）决的技（jì）术（shù）痛点（diǎn）。那么，聪明的创业者绝（jué）非（fēi）是乐于造概念的一派（pài），而是学会管（guǎn）理客户需求。

机（jī）器人配送（sòng）就是一个直接例子，在京东、美团等互联网（wǎng）巨头的设想中，机器人替代（dài）快递小哥（gē）和外卖（mài）小（xiǎo）哥几乎是既定事实。可在5G技术尚（shàng）未（wèi）普及，道路自动驾驶（shǐ）技术还（hái）没有大（dà）规模落地的（de）情况下（xià），室外配（pèi）送仍存在各种（zhǒng）不确（què）定因素（sù）。尽管室外配（pèi）送的应用市场是室内（nèi）的2—3倍，直（zhí）接主打室外配送（sòng）的卖点，多（duō）半会吃客户的（de）闭门（mén）羹（gēng），以至于可能在需求大规模爆发时失（shī）去入场券（quàn）。

4、多元化（huà）的商业模式。除了刚（gāng）需、技术（shù）等（děng）硬（yìng）性门槛，服务机器人单一的商业（yè）模式可以说是商用的最大制约（yuē）因素，几万（wàn）甚至几十万（wàn）的产（chǎn）品定价（jià），加上高昂的（de）后期维护成本，算（suàn）得清经济账（zhàng）的（de）客户，多半（bàn）会将一些鸡（jī）肋的服务机器人拒（jù）之门（mén）外。

所幸市场上已经出现（xiàn）了（le）多元化的商业模（mó）式（shì），比如（rú）塔米智能开始尝（cháng）试机器人的租赁模式，以（yǐ）降（jiàng）低客户的（de）进入（rù）门槛；优地科技的优小妹三代搭载了（le）大屏（píng）和双开抽拉式门，与全球知（zhī）名酒商达成广告合作；优必选借助教育机器人（rén）向教育上下游产业链（liàn）渗透（tòu）……

在（zài）市（shì）场需求大规（guī）模（mó）爆发前，找（zhǎo）到合理的商（shāng）业模式（shì）将（jiāng）是成为现象级独角兽的不二法门，就像大疆把目光（guāng）从无人机（jī）本身的平台，逐步移向（xiàng）建立在飞行（háng）器平台上的（de）增值应用。

写在（zài）最后

在一般的市场规则里，最为重要的就是（shì）刚需（xū）和手（shǒu）段。

服务机器人也（yě）是如（rú）此，需要找到刚需的场景，以符合水平的技术去（qù）攻克刚需（xū），将是（shì）拿下服务机器人百亿美元市场的关键。有所不同的是，服务机器（qì）人（rén）的蛋糕很（hěn）大，落地的过程中存在这样或那样（yàng）的诱惑，导致一（yī）些公司逐渐偏离了赛道，看（kàn）似打磨出了大而全的商（shāng）业架构，最终熬不过（guò）生存期。

于服务机器人而言，和人（rén）类一样出现在（zài）社会的（de）每个角（jiǎo）落（luò），注定（dìng）还有很长的（de）一段路要走。于服务机（jī）器人的（de）创业者来说（shuō），在市场（chǎng）规模逐渐扩大（dà），商（shāng）业前（qián）景被验（yàn）证的（de）时候，现象级独角兽的出现可能已不再遥远。