一场（chǎng）牵动全国的疫情防控攻坚战在（zài）各行各业打响（xiǎng）。自1月20日新（xīn）型冠状病毒感染的肺炎（yán）暴发（fā）以来，全（quán）国各地的医护人员千（qiān）里驰援武汉，各大互联网、科技公（gōng）司也纷纷上线紧急服务（wù），从医疗、教育（yù）、出（chū）行、饮食、娱乐等方方面（miàn）面减小疫情对人（rén）们生活（huó）的影响。

南都记者梳理（lǐ）出春节期间上（shàng）线的十个（gè）关注（zhù）度较高的科技抗疫（yì）应用产（chǎn）品，包括在（zài）线（xiàn）问诊（zhěn）、5G远程（chéng）会诊（zhěn）、“发热门诊地（dì）图”、患（huàn）者同程信息查询、无（wú）接触配送、无人打包（bāo）系（xì）统、云会议、直播教学、智能疫情客服机器人等（děng），这些公益（yì）性质的创新服务背后，是各（gè）大（dà）互（hù）联网科技公（gōng）司的责任（rèn）与担当，它们也（yě）筑起了（le）疫情防控的技（jì）术（shù）后（hòu）盾。

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在线问诊缓解疫情焦虑

南（nán）都记者梳理（lǐ）发现，1月25日（rì）以来，京东、阿里、腾讯等头部互联网企（qǐ）业先后上线多项针对新型冠状（zhuàng）病毒感染的肺炎的线上问诊（zhěn）服（fú）务。

据京（jīng）东健康，全国各地（dì）区出现咳嗽、发热、乏力等（děng）症状的用户，均可在（zài）京东（dōng）健康（kāng）的（de）义诊（zhěn）专（zhuān）区，免费获得医（yī）生的（de）问诊服务。用户打开京东APP，直接搜（sōu）索（suǒ）“京东义诊”，即可（kě）进入该义（yì）诊专区页面。京东健康还邀请SARS国家专家组成员（yuán）、国家感染病临床（chuáng）重点专科建设（shè）学科负责人开通直播，科（kē）普防疫常（cháng）识、在线（xiàn）辟（pì）谣。

（京（jīng）东、微信在线（xiàn）问诊界面）

据阿里健康（kāng），用户只（zhī）需（xū）打开支付（fù）宝或手机淘宝，搜索“问专家”，即（jí）可就一些日常疾病免费（fèi）得（dé）到来自全国各地医疗机（jī）构（gòu）的医生专业意见。微（wēi）信“在线问诊”服务则（zé）可以通过微信搜一搜“在线问（wèn）诊”或（huò）从“微（wēi）信-我-支付-城市服务”进入（rù）相应医院（yuàn）进行在（zài）线问诊（zhěn）、免费咨询。1月31日，阿里巴巴又宣布上线面（miàn）向医护人员及（jí）患者的“心理援助（zhù）专线”，目前有首批近200位心理健康专（zhuān）家志愿（yuàn）报名在线咨询（xún）服务（wù）。

与此（cǐ）同时，1月23日，广东省卫生健康委紧急要求全省（shěng）互联网（wǎng）医（yī）院充（chōng）分发挥互联网医疗服务优势，开设（shè）网上发热门（mén）诊、网上新型冠状病毒感染的（de）肺炎咨（zī）询，患（huàn）者（zhě）不用到医院候诊、问诊、取药（yào）。

截至1月31日广东首批57家互联网医（yī）院开设（shè）发热（rè）门诊和新型冠（guàn）状病（bìng）毒感染的（de）肺炎免（miǎn）费咨询等服务。据（jù）广州卫健委发布的（de）数据显示，从开设发热门诊以（yǐ）来，短短几天就（jiù）接到了3000多例（lì）发热门诊（zhěn）、新型冠（guàn）状病毒（dú）感（gǎn）染的肺炎网（wǎng）上咨询。

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5G网（wǎng）络（luò）助力远程会诊

1月26日，中国电（diàn）信（xìn）四川（chuān）公司（sī）支撑四川省卫健委和华西医院（yuàn），成功打造（zào）全国首（shǒu）个5G+冠状病（bìng）毒远程会诊系统，以（yǐ）华西医院为中心点（diǎn），覆（fù）盖四（sì）川27家定点医院。

1月29日（rì）下午（wǔ），由钟南山院士担任组长的（de）广东（dōng）省新型冠状病毒感染的肺炎重症病例会诊专家组，也对广东5例危重症患者进行了第一次（cì）远程会（huì）诊，广东联（lián）通作为广东省远（yuǎn）程医疗平台技术支撑方，为（wéi）本（běn）次（cì）远程会诊提供了（le）全程现（xiàn）场调测和技术支撑。据了（le）解（jiě），从1月（yuè）29日开始，这样的远程会诊每天都会进行（háng）一次。

（广东联通为远程（chéng）会（huì）诊进行现场调（diào）测及技术支撑（chēng））

此（cǐ）外1月28日，武汉市第二所“小（xiǎo）汤（tāng）山”医（yī）院——雷神（shén）山医院通信设施建（jiàn）设和（hé）5G网络（luò）部（bù）署任（rèn）务已全面完（wán）成。下一步湖北省通（tōng）信管（guǎn）理局将统筹基（jī）础（chǔ）运营（yíng）商、华为、信通院等单位加快推进（jìn）5G+智慧医疗等信（xìn）息化应用，全力助力打赢疫情防控阻击战。

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“发热门诊地图”指引快速（sù）就诊

国家卫生健康（kāng）委员会（huì）宣传司联合腾讯健康，上线“新型冠（guàn）状病毒感染的肺炎医疗救治定点医院（yuàn）和发（fā）热门诊地图”。据了解，“发热门诊地图（tú）”已从上线之初的（de）覆盖14城，快（kuài）速（sù）增加到363城，同时收录的医疗救治定点医院和发热门诊（zhěn）数量持续更新。用户在微信“搜一搜”，搜索“定点（diǎn）医院”或（huò）“发热门诊”，也（yě）可快速获得该地图。截至1月27日凌晨，该地图可查询12000多家医院，其中发热（rè）门诊11594家，1512家医疗救治定点医院，未来也将根（gēn）据防控疫情变化随时更（gèng）新。

目（mù）前百（bǎi）度地图也已（yǐ）上线全国200余（yú）个重（chóng）点城市发热（rè）门诊信息。用户（hù）可（kě）直接搜索“发热门诊”查看附（fù）近（jìn）的设有此（cǐ）门诊的医院机构，也可直接（jiē）搜索医疗（liáo）机构，在POI详情页（yè）中查看该院是否设有（yǒu）24小时（shí）发热门诊。此外（wài），百（bǎi）度地图运用（yòng）热力图功能（néng）查看公众（zhòng）场所人流密度，可提前避（bì）开。

高德地（dì）图的发（fā）热门诊（zhěn）地图也在持（chí）续（xù）更新，截止（zhǐ）1月（yuè）27日已（yǐ）覆盖（gài）全国（guó）294个城市的5734个发热门诊；并新增新型（xíng）冠状病毒定点（diǎn）救治医院，覆盖307个城市，1991家医院（yuàn）。据介绍，居（jū）民如有因发热需要就诊，可用高德地图搜索“发热门诊”或“新型冠状病毒定点医院”，查询附（fù）近相关（guān）机构（gòu），就（jiù）近就（jiù）医（yī）。

（高德发热门诊地（dì）图（tú））

此外，南都记（jì）者日前从（cóng）高德地（dì）图了解到，经过核（hé）实后（hòu），高德（dé）地图也（yě）将对部分城市（shì）的（de）定点酒店进行数据的实时更新，用户可以通过搜索“在外湖北游（yóu）客（kè）酒店”查询到酒店相（xiàng）关信息。

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“患者同程信息”一键查询

1月（yuè）29日，搜（sōu）狗搜索上线“患者同程查询”功能，乘客进入搜狗搜索后，在主页面就能看到“患者（zhě）同程查（chá）询”一览（lǎn），只要（yào）输入（rù）自己的车次或航班，即（jí）可查询自己搭乘的车次有（yǒu）无肺炎患者（zhě）病例。

据了解，此（cǐ）次搜狗搜索上线的（de）“患者（zhě）同程查询（xún）”工具，由系统第（dì）一时间抓取官方微博、微信（xìn）公众号等寻人信（xìn）息，依托搜狗搜索对海量数据的实时（shí）爬（pá）取，整合和分析能力。

除（chú）了“患者（zhě）同程查询”这一功能之（zhī）外，搜狗搜索的“全国实时疫情动态”功能页，还聚合了“地（dì）方疫情查询”、首家在线问诊（zhěn）服务聚合、新闻动态及辟（pì）谣、科学（xué）防护知识（shí）科普、症（zhèng）状（zhuàng）自查和预防指南、各地区发（fā）热门诊名（míng）单等（děng）。

1月30日，人民日报也发布了患者同行程查询工具（jù），只要输入日期、车次和（hé）地区等信息，即可查（chá）询到对应行程，是否与（yǔ）已披露（lù）的确诊患者同行。

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云办（bàn）公、云会议化解上班难题

为解决企业员工在家办公问（wèn）题（tí），阿里、腾讯、字节跳（tiào）动、中国（guó）联通、中国电信等纷纷推出云（yún）会议（yì）、云办公服务。

其（qí）中在1月24日，“腾讯会议”宣布面向所有用户免（miǎn）费开放100人（rén）不（bú）限时长的远程音视频会议功能。“伴随着远程协同（tóng）需求的极速增长，腾讯会议（yì）团（tuán）队紧急扩容，面向全国用户免（miǎn）费（fèi）升（shēng）级开放300人会议协同能力（lì），直至（zhì）疫情结束”，腾讯方面（miàn）表（biǎo）示，无（wú）需（xū）设备调试（shì），用户直（zhí）接通（tōng）过手机、电脑、小程序（xù）、企业微（wēi）信等入口打开即可使用。

1月27日，字节跳动旗下办公套件飞书（shū）宣布，为抗击疫（yì）情，协助企业、社会（huì）组织（zhī）和个人保（bǎo）持正常（cháng）运转，2020年1月28日（rì）—5月1日期间，将向所有用户（hù）免费提供远程办（bàn）公（gōng）及视频（pín）会议服务（wù）。

1月29日，中国联通宣布，在（zài）疫情期间（jiān）免费开放（fàng）云视讯App会（huì）议服务功能，面向社会（huì）提供单（dān）次100方同时在线不（bú）限时（shí）、不限次的视频会（huì）议（yì）服务。同日，中国电信宣布在（zài）IPTV上开通了防（fáng）疫情专区，紧急开（kāi）放天（tiān）翼云会议、云（yún）办公、云课（kè）堂等（děng）线上（shàng）服务（wù）。

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教育机构齐（qí）推在线课堂、直（zhí）播教（jiāo）学（xué）

为防控疫情，教（jiāo）育部（bù）近日下发了2020年春季学期延期（qī）开学的通知（zhī）。对此，各大在线教育平台（tái）相继推出免费线（xiàn）上课程。

1月25日（rì），作业帮宣布针对因疫情推迟春季开学的湖（hú）北中（zhōng）小学生（shēng），推出免（miǎn）费春季校内同（tóng）步（bù）直播课。随后，新东方（fāng）在线、学（xué）而思、VIPKID、网（wǎng）易（yì）有道精品课、阿（ā）卡（kǎ）索、阿里巴巴集团（tuán）旗下优酷和钉钉也都已宣（xuān）布免费对（duì）全国中小学生（shēng）开放相（xiàng）应的线（xiàn）上课（kè）程。

除（chú）免费（fèi）课程外（wài），还（hái）有机构（gòu）面（miàn）向学校、其他培训机构提（tí）供技术（shù）支持。好未（wèi）来向全国（guó）培训机构免费开放直播云（yún）在线（xiàn）直播系统（tǒng），VIPKID为全国各地学校以及机构免费开放在线直播教学平台和技术，高思爱学习免费为全国所有1万家合作教育培训机构开放直播平台，轻轻教育为所有k12教育（yù）个人从业（yè）者和教育机构无任何附加条件免（miǎn）费开放在线授课平台和（hé）工具，科大（dà）讯飞表（biǎo）示将（jiāng）向全（quán）湖北省中小学（xué）免费提（tí）供线上直播教学系统等。

此外，支付宝与（yǔ）阿里（lǐ）云教育联合多家知名培训机构，推出超过600门免（miǎn）费课程，涵盖（gài）幼儿园到（dào）高三全年龄段。课程（chéng）包（bāo）括小学、初中（zhōng）、高中的（de）语（yǔ）文、数（shù）学（xué）、英语等学科教（jiāo）育课程，以（yǐ）及编程、乐理、思维（wéi）训练（liàn）、记忆力训练等素质教育课程（chéng）。

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“无（wú）接（jiē）触配（pèi）送”保障外卖安全（quán）

1月26日（rì），美团外卖紧急推出“无接触配送”，并优先在武汉试点。美团外卖发布的（de）公告显示，用户在下单时，可（kě）通过“订单备注”、电话、APP内消（xiāo）息系统等方式，与骑手协商一个（gè）商品放置的指定位置，如公司前台、家门口（kǒu）等，送达（dá）后骑手将通（tōng）过电话和APP等渠（qú）道通知用（yòng）户自行取餐。美团（tuán）外（wài）卖表示（shì），希望通过此（cǐ）举，改变此（cǐ）前“手传手”的送餐模式，避免面对面接（jiē）触（chù），降低（dī）风险（xiǎn）。

继之前在武汉首推“无接触配送”后，美（měi）团外（wài）卖近日发布业内首个《无接（jiē）触配送服（fú）务规（guī）范》（以（yǐ）下（xià）简称标准），从术（shù）语定义、平台（tái）信息（xī）服务（wù）能（néng）力、服（fú）务（wù）流程（chéng）、服（fú）务质（zhì）量控制等（děng）方面界定了（le）外（wài）卖平台推（tuī）行“无接触配送”过程中的操作规（guī）范。

1月30日，美团宣布，美团率先推出的“无接（jiē）触（chù）配送”近期将进一步升级为“美团智能取餐柜”，配合小区、医院等场所做好（hǎo）安全（quán）物业管理的（de）同时也为用户提供便利服务。将首先在武（wǔ）汉、北京两地试点运（yùn）营。

天猫（māo）超市、盒马、饿了么也在湖北推出了“无接触安（ān）心送”服务（wù），消（xiāo）费者可（kě）以在订单（dān）备（bèi）注栏选择“无接触式配送”，以及要求配送员将配送（sòng）商品放（fàng）在指定位置。据南（nán）都记者了解，此项服务会在（zài）近期（qī）内全国推（tuī）广。

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无人打包系统缓解买菜焦虑

此次疫情中（zhōng），生鲜（xiān）社区店的（de）销量出现火爆。1月（yuè）29日，深（shēn）圳（zhèn）就新型冠（guàn）状病毒（dú）感染的肺炎疫情防（fáng）控工作召开首场新闻发布会，深圳市场监管局副局长（zhǎng）李忠在发布（bù）会上表示，将加大（dà）供应和敦促社区生鲜（xiān）店开门营（yíng）业，来缓（huǎn）解（jiě）市民的“买菜焦虑（lǜ）”。

南都（dōu）记者了（le）解到，生鲜传奇加（jiā）工（gōng）中心（xīn）的无人（rén）流水线、无人打包系统（tǒng）也在此次（cì）疫情（qíng）中（zhōng）发挥了作用。生鲜传奇（qí）董事长王卫告诉南都记（jì）者，“我们的（de）（无人打包系统）加（jiā）工中心已经投产一年多了，以往只是为了节约人效和提升商（shāng）品质量（liàng），现在对于（yú）疫情（qíng）防控是有好处了，消费者也更加愿意（yì）购（gòu）买包装（zhuāng）商品。这（zhè）些（xiē）设备一（yī）般是人工效率的五到十倍。我们设备很多，包（bāo）括冷链，我们投资了5000多万。”近（jìn）日生鲜传奇销售情况很好，相比去（qù）年同期同店增（zēng）长近一倍。

“我们一直推（tuī）进（jìn）的包装生鲜，价值将显现。市场禁（jìn）止（zhǐ）活禽售（shòu）卖，包装食材更（gèng）加安全，这（zhè）是巨大的商（shāng）业契机。”王（wáng）卫在对（duì）店长的公开（kāi）信（xìn）中这（zhè）样表示。

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旅游（yóu）平台速（sù）推（tuī）自助免费（fèi）退票系统

据了解（jiě），伴随（suí）OTA（在线旅（lǚ）游）线上咨询量的激增，许多（duō）平（píng）台（tái）紧急升（shēng）级了系统（tǒng）、优化退（tuì）改流程。南都（dōu）记者梳理各方举措了解到，继23日晚间铁路和民航的退票范围（wéi）从武汉地区进（jìn）一步扩展至全国后，OTA的退（tuì）改方式从人工客服受理拓展到自助渠道受理；由于（yú）政（zhèng）策尚在不断更新中、涉及多个（gè）供应（yīng）商（shāng），退款流程（chéng）复杂，不少平台采取先行垫付的形式协助用（yòng）户退款。

携程在1月24日晚间发布（bù）公告称，为减轻操作（zuò）费力度（dù），提升响应（yīng）效率，经过技术团队的紧急配置，携程全产（chǎn）品线已全面支持线（xiàn）上自（zì）动提交退改服务。马蜂窝1月25日发布消息（xī）表（biǎo）示，已联合平台（tái）酒店供应商（shāng）逐批（pī）上线（xiàn）国内酒店（diàn）自助退改系统，鼓励（lì）用户线上提交资（zī）料（liào）。“各大平台，酒店退改压力都（dōu）很大，用户线（xiàn）上提交有利（lì）于（yú）缓解客服压力（lì），提升业务办理效率（lǜ）”，马蜂（fēng）窝方面对南都记者提到（dào）。

同期，飞猪、同程（chéng）艺龙也上线了自助退改服（fú）务，同程艺龙（lóng）方（fāng）面25日晚（wǎn）间称，“推（tuī）荐（jiàn）用户的境内酒店（diàn）及境内交通订（dìng）单可选择自助退改服务”。

对于机票退改需求的激（jī）增，飞猪公告（gào）提示：“符合条件的未使（shǐ）用民航（háng）客票（除境外（wài）航司和春秋航空），在客（kè）票有（yǒu）效期内（首次（cì）出票日期一年内，无论是否已经起飞）联系原购票处退票都免收退票（piào）费，错峰退票也来得及（jí）。”

（飞猪（zhū）公告提示 ）

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智能（néng）疫情机（jī）器（qì）人承接政（zhèng）务服务

伴随着疫情防（fáng）控工作的推进，多地政务热线涌现出（chū）大（dà）量（liàng）市（shì）民（mín）咨询。为解决人（rén）手不（bú）足问题（tí）、缓解（jiě）客服后台接待压力，阿里（lǐ）巴巴达摩（mó）院紧（jǐn）急研发（fā）出“智能（néng）疫（yì）情机（jī）器人”，以（yǐ）承接在线（xiàn）咨（zī）询、网络（luò）问诊、重（chóng）点群体关（guān）怀（huái）等任务。

其中1月27日，“浙里办”APP上线了应对新型冠状病毒感染肺（fèi）炎（yán）的专门平台——浙江省新型肺炎公共服务与管理平台（tái），该平台背后提供服务的是阿里巴巴达摩院的“智能疫情机器人”。

“疫情当前，防控一线（xiàn）人员紧缺，如（rú）何依靠有限的人力准确及时（shí）地回应公众关（guān）切、做好（hǎo）一线服务，是（shì）地方（fāng）政府非常（cháng）关心的事。”智能疫情机器人（rén）项目负（fù）责人、阿里巴巴达（dá）摩院资深总监赵昆介绍，其研发团队了解（jiě）到这一需求后，在（zài） 1月22日紧急召（zhào）开（kāi）电话会议，居家办公的几十（shí）名工（gōng）程师主动参与到这一公益项（xiàng）目，彻夜加班（bān），用5天时间研发出（chū）了智（zhì）能（néng）疫情机器（qì）人。

据介（jiè）绍，借助卫生（shēng）部（bù）门提供的知识包，达摩院团队让机（jī）器人学习了与疫情相关的专业知识，经过连续（xù）多个（gè）通宵的测试和调优，机（jī）器人（rén）已能答复大（dà）部（bù）分常规问询（xún）。上线第一天（tiān），浙里办的网上智能问诊服务对（duì）用（yòng）户咨（zī）询的（de）解决率超过92%。除（chú）了浙江政务之外，该智能疫情机器（qì）人同时支援了浙（zhè）江、黑龙江、山东济南等地。

此外，1月29日，广东省人（rén）民医院感染（rǎn）科病房启（qǐ）用两部机器人送（sòng）餐服（fú）务（wù）。机器（qì）人集成（chéng）无（wú）人（rén）驾驶技（jì）术，可自主识别读（dú）取地图、工作环（huán）境，建立信息库（kù），自主规（guī）划路径（jìng），完成物资的点（diǎn）对点配送，主要承担送药（yào）、送餐、回收被服和医疗垃圾等（děng）工（gōng）作，可降低医患人员交叉感染的风险。