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01

陪伴「零距离」

深（shēn）夜（yè）12点，一辆牌照为（wéi）「云AXXXX」的货车奔驰（chí）在昆磨（mó）高速上，45岁（suì）的（de）司（sī）机者师傅在昆（kūn）明到（dào）镇沅（yuán）的这条（tiáo）路上，开了（le）已经整整（zhěng）八年。

临近春节，囤货需求的激增加剧了物流转运的压力。原（yuán）本一（yī）周在这（zhè）条路上跑4趟的者师傅，现在要跑6趟。

尽管（guǎn）每一个弯（wān）道，每一（yī）个路（lù）口（kǒu）都熟记于心（xīn），但云南当地（dì）多变的（de）天（tiān）气情况和突发的（de）山（shān）体事故，往往（wǎng）需要司（sī）机精神的高度集中。

「现在基本不会走神，」者师傅（fù）说（shuō），上周女儿把自己的声音（yīn）录（lù）到百（bǎi）度地图里，系统的导航及提（tí）示声音就自（zì）动切（qiē）换成了女儿的声音，「就好像女儿在陪我开车一（yī）样」。

尽管提前（qián）休假，但从上海回（huí）到西北（běi）的（de）小（xiǎo）洋下手太（tài）晚，没能买（mǎi）到直飞机票，不（bú）得不选择飞（fēi）往临近的城市，下了飞机再去坐（zuò）动车。

她听着百度（dù）地图中（zhōng）妈（mā）妈的声音，再次向工作（zuò）人员确认路线（xiàn）无（wú）误，「这是我远程指（zhǐ）导我妈录的（de），她对新事物很（hěn）感兴趣，而（ér）且（qiě）这（zhè）个（gè）基本（běn）没有难度，照着来就行（háng）。」

者师傅和（hé）小洋使用（yòng）的这（zhè）个（gè）功能，是（shì）2019年9月百度地图（tú）新推出的语音定制功能，内部（bù）代号（hào）是（shì）「百雀灵」。

用户只（zhī）要跟着（zhe）百（bǎi）度地图的指引，花费5分钟（zhōng）录制20句话，就能拥有一个（gè）自（zì）己（jǐ）专属的语音包，并在百度地图（tú）的景（jǐng）区（qū）智能语音（yīn）导（dǎo）览、智能（néng）语音交（jiāo）互、导航（háng）等全部场景使用（yòng），这意味着（zhe）千千万（wàn）万的用户都能够拥有自己（jǐ）独特的语音包。

2019年12月21日，百度（dù）地图（tú）事业部（bù）总经理李莹在（zài）「极客（kè）公园创新（xīn）大（dà）会十周年（nián）GeekParkIFX」未来趋势论坛上透露，已有超百万用（yòng）户通过百度（dù）地图（tú）语（yǔ）音（yīn）定（dìng）制功能录制了自（zì）己的专属（shǔ）语音包。

通过这个语音包，百度地图的普通用户者师傅和小洋，每次（cì）出行都能够（gòu）拥有家人的「亲密陪伴」。

和微信推出「个人录制（zhì）表情包」大火时一样，当覆盖（gài）人的（de）表情、语（yǔ）调和风格的（de）信息，以（yǐ）情感渗透的方式传播时，在第一时间，就（jiù）能俘获听者（zhě）的心。

在百度地图的具体场（chǎng）景中，语音不再（zài）仅仅是一种传播介质，而（ér）是（shì）成（chéng）为情感表达的重要方式（shì），在这（zhè）个层面（miàn），个性语音包与个性定（dìng）制表情包有共通之处。

目前的语音（yīn）交互，从第一阶（jiē）段的指定情境下的（de）简单语音（yīn）对答，到第（dì）二阶（jiē）段的识别对话者身份和环境做出有效回答，到第（dì）三阶段的涵盖（gài）语调（diào）和风格（gé）的「全人格化」输出（chū），语音交（jiāo）互已经有了质（zhì）的突（tū）破。

从情感层（céng）面来（lái）说，键盘阶段发展到触控方式，是（shì）人（rén）机交（jiāo）互方式的进（jìn）化，是输入和输出效（xiào）率（lǜ）层面的提升（shēng），即实现了按键单点输入到多点触控（kòng）的技术发展，但这并不是产品格局和内涵层面的发展（zhǎn）。

02

从明星专属到用户发声

从产品功（gōng）能来说，百（bǎi）度地图（tú）目前能够（gòu）为用（yòng）户（hù）提（tí）供多种语音（yīn）包，既有明星、红人、配音演员，还有（yǒu）普通用户公开（kāi）上传到平台的语（yǔ）音包。

选用华晨宇的（de）语音包，花花标志性（xìng）的（de）「火星」元（yuán）素（sù）就包含在语音导航（háng）中，「嗨，火星人（rén）们，系好安全带，我们要起飞啦。」

在过去，像华晨宇、汤（tāng）唯、赵薇等明星的语（yǔ）音包，是（shì）地图（tú）产品（pǐn）的（de）重要招牌，即明星定制，为粉丝（sī）服务。

但（dàn）如（rú）今，由（yóu）百度地图发起的「银河计划」以这些明星和红人作为种子用（yòng）户。一方面，普通用（yòng）户（hù）为爱豆们的声音而来（lái），另一方面（miàn），用（yòng）户们（men）也在爱豆的引导下，对（duì）「个（gè）人语音（yīn）包」产（chǎn）生浓厚的兴趣，参与到定制当中。

回（huí）顾普通大众对「定制」的渴望，可以（yǐ）追溯到20多年（nián）前。贺岁档电影《甲方乙方（fāng）》，以及近几（jǐ）年同样出自冯小刚导演（yǎn）的《私（sī）人订（dìng）制》。两部电影（yǐng）都在展现普通（tōng）人对定制的渴望，只是那时定制的代价过于昂贵。

近（jìn）几（jǐ）年，越来越多的品（pǐn）牌、产品意识到为用（yòng）户提供定制化服务的（de）必要性。

简单（dān）来说，从专柜、官方旗舰店购买的口红、电子产品都能（néng）够刻（kè）字。复杂一点，耐克试图让消费者（zhě）成（chéng）为设计师，通过多种元素的组合（hé），打造属（shǔ）于自己的鞋子。

可以说，从简单（dān）的标记自我（wǒ），到深入（rù）参与定制，是消费主义社会中自我意识的「深度觉醒」。

但对（duì）于产品（pǐn）、品牌来说，为（wéi）用户提供定（dìng）制服（fú）务，似乎陷入一种（zhǒng）悖（bèi）论：越个性越昂贵，用户也需要拥有更高的审美（měi），而产品想要获得更多收益，就需（xū）要更（gèng）多用户买单。看起来，大众（zhòng）化与个（gè）性化之间存在着天然的矛盾。

但技术的发展改变了这一切（qiē），百度地图的语（yǔ）音（yīn）定（dìng）制（zhì）功能，就是AI技术与地（dì）图（tú）的深层融合。

打开百度地（dì）图，有多个路（lù）径可以（yǐ）进入（rù）到语（yǔ）音录制页（yè）面：首页（yè）出行（háng）助手「语音定制（zhì）」；小（xiǎo）度语音唤醒或点击小度头像说（shuō）「录制我的语音包」；出行助手－语（yǔ）音（yīn）定（dìng）制按（àn）钮或路线（xiàn）页面－语音定制按（àn）钮；以及个（gè）人（rén）中心－语音录制按（àn）钮。

私（sī）人定（dìng）制板块的最上部则有功（gōng）能（néng）展示（shì）视（shì）频，用（yòng）户可以快速了解如何通过20句话生成语（yǔ）音。在有更多的用户内容注入（rù）后，私人定制（zhì）会根（gēn）据不同语音包的热度进（jìn）行推荐。每个用户都可以参与进来，将自己定制的语音包发布到（dào）私人定制板块。

录制个人语音包的（de）具（jù）体操作非常简单。第（dì）一步，选择（zé）性别／声音，第二步，选择推荐文本（běn），第（dì）三（sān）步，花（huā）费5分钟，录制20句话（huà）。

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如果快的话，这些前期操作仅（jǐn）需要2－3分（fèn）钟，后期仅需要20分钟左右合成（chéng），然后就能够拥有专属的定制语音包。

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从个人体验（yàn）来说（shuō），这个门槛真的非常低，可以说是「不动（dòng）脑只动嘴（zuǐ）」。从录制效果来看（kàn），如果在（zài）念句子时更抑扬顿（dùn）挫一些（xiē）会更（gèng）好，尤其是（shì）考虑（lǜ）到导航这个需（xū）要注意（yì）力（lì）高度集中的场景。

定制（zhì）服务、个性化产品对用户和品牌来（lái）说，其实是一种双赢。

IBM发布的《Z世（shì）代（dài）品牌关系》报告指出，随着这一（yī）代人（rén）从青少年走向成年（nián），他们开（kāi）始对购物方式产生影（yǐng）响。他们对自己所要的（de）东西、获得方式以及（jí）交付方法都有（yǒu）着独到的想法（fǎ）。

这代人希望获得高度个性化的关（guān）注，希望参与到他们所需产品和服务的创造过（guò）程之（zhī）中。报告的调查结（jié）果显示，44％的Z世代消（xiāo）费者表示，如有机会他们乐意提供产品（pǐn）设计创意，而（ér）Z世代分享意见时，积极反馈数量是不满投诉（sù）的两倍。

如果用百度地图语音定制、百度个性（xìng）语音（yīn）包等关（guān）键词在微博进行（háng）搜索，可以发现用户非常乐于分享（xiǎng）产品体验：有用（yòng）户觉（jiào）得个人定制（zhì）版语音很有趣（qù），自己录完，还（hái）打算给（gěi）孩子录一个；有用户说百度地图（tú）的私人语音定制一（yī）下子满足了自己的「虚（xū）荣心」，现（xiàn）在没事（shì）就想打开地图；还有用户（hù）为了感（gǎn）受录制效果，特意（yì）出去进行（háng）导航实（shí）测……

让用户「深（shēn）陷其中」的是百（bǎi）度地图AI的（de）力（lì）量，以及产品对个人用（yòng）户的重视。反过来用（yòng）户也会（huì）意识到AI的强大（dà），建立对百度地图的科技感印象，从而提（tí）升品（pǐn）牌好感和忠实度。

在个性化定制过程中，消费者参与提升了消费者（zhě）卷入，这种卷入加强（qiáng）了消费者（zhě）与品牌（pái）的关（guān）系（xì）。就好像在满大街（jiē），人（rén）人都用同一款地图软件（jiàn），但「我的」百度地图和（hé）「你的」百度地图就是不一样的。

而（ér）现在，我们（men）终于迎来了一个（gè）拥有（yǒu）「自我（wǒ）」APP的时代。

03

AI深入地图，智能城市的建设

对用户来说，需（xū）求是一（yī）个黑洞，而产品的功（gōng）能就在试图（tú）不断填满这个（gè）黑（hēi）洞，不断满足用户个性化、定制化的要求。

一（yī）个地图（tú）产品，同样充满各种各样的「定制化（huà）可能」。

作为（wéi）一（yī）个工具类的（de）产品（pǐn），地图是解决出行（háng）问题的（de）刚需，它是一个入口，但不像短视频、社交等娱乐场景（jǐng）具有多（duō）种商业（yè）变现的能力，所以技术创（chuàng）新做（zuò）到（dào）哪一步，能解决什（shí）么问题，决（jué）定下一步用户的选择。

在（zài）地图行业的竞赛（sài）里，谷歌（gē）、苹果、高德和百（bǎi）度（dù）在（zài）前几（jǐ）年（nián）把（bǎ）其当成（chéng）一个流（liú）量入口的产品，后来出现（xiàn）了路径分野。高德从出行开始与滴（dī）滴（dī）争锋，继而展开对（duì）生活服务的探索；谷歌拓展「explore」服务，延长客户在APP的（de）停留时间（jiān），而苹果地（dì）图还在起点和终点上苦苦挣扎，但（dàn）是大家把对标对象都搞错了。

百度地图作（zuò）为「新一代人（rén）工智能地图」，以AI等技术创新为驱（qū）动力，配合（hé）背后大数据的积累，并深（shēn）耕应（yīng）用场（chǎng）景，这才是地（dì）图（tú）产品未来的发展方向。

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公开资料显（xiǎn）示，2013年搭建（jiàn）自采队伍以来（lái），百度（dù）地图组建了中（zhōng）国规模最大（dà）、AI技术（shù）最强的数据采编团队，有300辆专业采集车（chē）包括高精地图采集车、高精全景一体化采集车、高精停车场采（cǎi）集车、骑行采集车，同时还拥（yōng）有室内图采集（jí）背包、全景采集背（bèi）包、全景（jǐng）采（cǎi）集无（wú）人机在内的（de）专业（yè）采集设备，每天采编（biān）数万（wàn）公里，可全场（chǎng）景全要素刻画现（xiàn）实世界（jiè），已经覆盖（gài）了全国940万公里道路里程。

与此同时，百度地图结合强大的AI地图数据生产（chǎn）技术，以（yǐ）全（quán）景高精采集、全新的（de）工（gōng）艺架构（gòu）为（wéi）基础，构建全国高精度的基（jī）础骨架路网，并辅以轨迹大数（shù）据挖掘、用（yòng）户上报分析能力，实时（shí）更新道路（lù）通行性信息。目前百度地图80％数据（jù）生产（chǎn）环节实现（xiàn）AI化，相较传统地（dì）图生产工艺，效率提升10倍以上。

2019年（nián）12月（yuè）21日，百度（dù）地图事业部总经（jīng）理李（lǐ）莹在极客公园创（chuàng）新大会十周年上，再次介绍了百度地（dì）图业内首创的（de）未（wèi）来（lái）出行ETA（通行时（shí）间智能预估（gū）），百度地图不仅能够（gòu）通过设置出发时间预（yù）估到达时间，还能（néng）设（shè）置（zhì）到达时（shí）间并结合过往路况和所用时（shí）长（zhǎng）估计合理出发时（shí）间，帮助用户提前了解行程（chéng）耗时（shí）从而（ér）合理安排行程。

随着5G时代的到来，底层技术进（jìn）步（bù）促进的不仅是技术与场景的匹配速度，还有技术在场（chǎng）景内的计算和反（fǎn）应能力（lì）。而无人驾驶和智能交通、旅游服务等（děng）领域（yù）的进化，可以帮助我们去预测地图产（chǎn）品的最终商业形态。

这个行业，以后一定有机会成为（wéi）智能城市蓝图中重要的一环，并有效链接（jiē）其（qí）他行业。

新能源车如何更好（hǎo）解决充电问题？这（zhè）曾经是很多用户的困扰，而百度地图也已经给出了解决方案。

2019年（nián）12月26日，百度地图（tú）与联行科技（jì）签（qiān）署（shǔ）「新能源出行」业（yè）务合作协议，联行科（kē）技将为（wéi）百度地图提供全国（guó）超过43万台公共（gòng）充电桩的接入服务（wù），让新能源用户解锁出行（háng）新体验（yàn），让新能（néng）源行业因此受益。

拿目前离我们最近（jìn）的春节场景来说，百度地图则从交通和旅游两个层（céng）面（miàn）为用户提（tí）供帮助。

早在2019年（nián）春节，百度地图就上（shàng）线覆盖全国高速路面气象的导航（háng）功能（néng），这一举措为业内首创，不仅为用户提供安全（quán）导航指引，也为交管部（bù）门提（tí）供春运交通指挥（huī）的决策参（cān）考。

今年1月7日（rì），百度地图联合多方发（fā）布《2020年春（chūn）运（yùn）出行预（yù）测（cè）报告》，继续为春运服务（wù）。

同时（shí），百度地图「AI＋智能旅（lǚ）游（yóu）」的全球生（shēng）态格局，以AI技（jì）术为核心的「1＋3」智能旅游产品矩阵（zhèn），即「一张（zhāng）服务（wù）覆盖全球（qiú）的地图＋AR导览（lǎn）、小度AI导游、VR全景（jǐng）虚拟游三（sān）大能（néng）力（lì）」，为春节出游的用（yòng）户提供帮助。此外，作（zuò）为我国唯（wéi）一一个支持国际服（fú）务（wù）的地图产品，百度地图的（de）足迹早已遍布世界每个角落，覆盖超过98％的（de）境外（wài）POI，支持境外100多个热门国家和地区（qū）驾车导航。

从这个层面来说，百度地图（tú）不仅能够提供个人定制（zhì），同样提供了（le）城市定制。从（cóng）赋能产业的（de）角度来说，AI地图驱（qū）动的智能城市，是一个潜（qián）力（lì）无限（xiàn）的空间，而（ér）智（zhì）能城市建设又以交通、基建等重大事（shì）件为根基。

AI全面融入（rù）下的服务，让百度地图既有（yǒu）大众化的核心功能导航（háng），也有个性化的（de）语音定制，解决新能源出行、外出旅游等问题，技术的发展得以在广度和（hé）深度上为城市量身定制，让城市变得（dé）更（gèng）智（zhì）慧、更个性、更安全、更（gèng）高（gāo）效。

从拥有一款「个人专（zhuān）属」的APP，到（dào）产（chǎn）品成为「第（dì）二个我」的人格（gé）投射，再到AI赋能下的「个性城市（shì）」，在人类智（zhì）慧不（bú）断发展与产品不断人格化的道路上，技术（shù）和（hé）情感的路径逐渐交汇，最终在「自（zì）我认知」和「自我超越（yuè）」中走向无限。