新浪财经讯 由国务院发（fā）展研究（jiū）中（zhōng）心指导，中国企业（yè）评价协会、中国移动通信集团有限公司主（zhǔ）办，鹏华基金联合主办的第18届中国企业发展高层（céng）论（lùn）坛于1月（yuè）11日在北京举行。浦发银行网（wǎng）络金融（róng）部总经理薛建华出席会议并做（zuò）了主（zhǔ）题（tí）演讲。

他表示，银行业目前在5G的应用上更多（duō）处在概（gài）念和实验室试验阶段，5G的想象是无限的，但是（shì）具体（tǐ）5G在实际生产中（zhōng）会产生一（yī）些（xiē）什（shí）么样的应用（yòng），对将来普通民（mín）众的（de）生活会产生什么样的改变，还需要行业当（dāng）中的产业链（liàn）各方共同的做探索。

他指出，在迎合人工智能（néng）的（de）应用方面（miàn），浦发银行在行业内已经处在比较前列的水（shuǐ）平。同时他认（rèn）为，在目前，人工（gōng）智能领域发展（zhǎn）比较成熟（shú），也有一定知（zhī）识和经（jīng）验（yàn）的积（jī）累（lèi），在未来的两三年里人工智（zhì）能的应用（yòng）在银行业会有质的（de）突破（pò）和量（liàng）的增长。5G人工（gōng）智能和新（xīn）的服务，可以给客户更好的服务体验，也能够把普惠金融理（lǐ）念真正的（de）通过金（jīn）融（róng）科（kē）技和（hé）通讯技术的手（shǒu）段带给每一位客户（hù）和每一（yī）个中小（xiǎo）的企业（yè）。

发言实录如下：

主持人：我们（men）通过四个（gè）共（gòng）同，四个服务方式，许多的（de）服务（wù）于用户创（chuàng）造（zào）新的发展。接下来浦发银（yín）行网络金融部薛建华总经（jīng）理。

薛（xuē）建华：感（gǎn）谢主办方的邀请，听了很多（duō）各位（wèi）专家和业内大老的分享感（gǎn）觉（jiào）受益匪（fěi）浅，我（wǒ）从具（jù）体微（wēi）观的创（chuàng）新金融科技（jì）层面跟大家分享一下我们的（de）实践。各位专家和领导介（jiè）绍的过程中也讲了很多金融行业（yè）的（de）应（yīng）用，站（zhàn）在行业内部来看，金融行业已经跟传统印象中的柜台之后的银行有很大的区（qū）别。全球银行业来说，金融科技的创新和面向未来（lái）的变革是趋势（shì），我们也（yě）曾经看过，在美国金融科技创新了各种（zhǒng）机制，欧洲的西班牙的BBA这些银行也有自己金融实验室和金（jīn）融科（kē）技创新。亚洲除了中国以外新（xīn）加坡金融科技创新（xīn）也（yě）很领（lǐng）先，包括新加坡本土的BBS和花旗（qí）在亚洲（zhōu）的金（jīn）融科技创新中（zhōng）心，设立在新加坡。

浦发银行（háng）在金融科技领（lǐng）域也做一些探（tàn）索（suǒ），2017年（nián）筹备金融科技创新实验室，作为全（quán）行创（chuàng）新引擎，这中间（jiān）分（fèn）三个（gè）阶段，在去年的年中的时（shí）候，去年的上（shàng）海亚洲GSN大会和中国（guó）移动成立了5G金融联合创新的实验室，在今年（nián）的2月份（fèn），在新加坡举办（bàn）了第一次国际金融科技创新大赛，同时成立了三（sān）个和国际科技企业的联合的金融创新实验（yàn）室。

到（dào）目前为止已经在浦发（fā）的（de）层面成立（lì）九（jiǔ）家联（lián）合（hé）金融科（kē）技创新实（shí）验室，目（mù）前有32个实验课题已经进入实验室进行（háng）孵化。金融科技创（chuàng）新实验室，通过（guò）实（shí）验室的联（lián）合（hé）创新，在联合创新（xīn）之外还与众多的科技企业（yè）成（chéng）立了科技合作的共同体，从2017年以（yǐ）来，已经在（zài）中国举办了三次的金融（róng）科技创新的大赛，在新加坡（pō）举办了一次国际金融科技创新（xīn）大赛，浦发银行（háng）自（zì）己不仅是把这些金融科技成（chéng）果运用于我们（men）的日常生活（huó）和经营（yíng），还通过股权直（zhí）投来促进金融（róng）科技的创新。到去年的年末，已经直接投资了四家企业，通过直（zhí）投基（jī）金来促进金（jīn）融科技创（chuàng）新的孵化，运用金融资（zī）本来促进实体产业的（de）发展（zhǎn）。

开放创新实践之外（wài），在理（lǐ）论研究之上，也有和行业的研究机构举办的金融科技（jì）创（chuàng）新的论坛，以及已经举办（bàn）了两届（jiè）高校（xiào）金融（róng）科（kē）技创新（xīn）大（dà）赛（sài），在（zài）青年者之（zhī）中培（péi）养金融科技创新（xīn）的文化，同时也是创（chuàng）新实验室培育和吸引高端的人才。除此（cǐ）以（yǐ）外，在内部也（yě）建立了金（jīn）融科技创新孵化机制（zhì），包（bāo）括内部金（jīn）融科技创新的“漏斗机制”，包括内部的企业文（wén）化的灌输，作为浦（pǔ）发银行内部（bù）未来三年行动计划的（de）双轮（lún）驱动当中重要一轮就是数（shù）字化和金融科（kē）技的（de）创新，这几年金融科技创新也取乐（lè）一些成果，这些成果中（zhōng）的有些应用（yòng）也已经实际应用（yòng）到了日（rì）常经营生产中。

首先是开放银行，是浦发银行2018年首先提出的概（gài）念，银行在金融科技时代就是把它作为一项（xiàng）无所不在的服务，利用金融科技创新（xīn）嵌入到（dào）各种的经（jīng）营场景中去，这一年多（duō）以来，已经把开放银行变成了初具规模的生态（tài），到（dào）去年年底开放银（yín）行在B端、G端（duān）、C端已经初具规模（mó），除了传统（tǒng）的B2B、B2C以外现在还通（tōng）过B2B2C，B2G2C方式为客户提供（gòng）场景化金融服务，开放银行系（xì）统到目前（qián）已经构建了400多API服务拓展了、两百（bǎi）多家生态合作伙伴，330万家（jiā）是去年三季度（dù）的峰值，去年年底峰值是五百（bǎi）万的水平。

金融科技应用创新，在迎合（hé）人（rén）工智能（néng）方面的应用，浦（pǔ）发银（yín）行在目前行业（yè）已（yǐ）经处在（zài）比较前列的（de）水平，现在（zài）的智能语音已（yǐ）经广泛应用在手机银行（háng）、智（zhì）能客服、以及智能质检和银行的（de）理财产品（pǐn）的双（shuāng）入的（de）自动识别上，在整个智能语音服（fú）务上（shàng）有智能语意的分析平台，和科大迅（xùn）飞（fēi）研发（fā）的智能语音（yīn）的平台，去年年底数字化达到（dào）95%（识别准（zhǔn）确率）对人工（gōng）客服替代（dài）率超过31%，36%业务（wù）话务量已经转移到了智能的（de）语音（yīn）上（shàng）。

“数字人”我们的（de）数字人（rén）项目（mù）起始于（yú）2018年年末，去年整（zhěng）体上完成了数字人（rén）的建模，播放一下我们（men）数字人的片子，片（piàn）子是去年的概念（播放短（duǎn）片）概念（niàn）片是我们的概念，也是我们当初设计（jì）的原形，目前数字人今年上半年就可以（yǐ）投入实际的生产场（chǎng）景中（zhōng）去（qù），也欢迎在座各位领导去（qù）我们来（lái）体（tǐ）验数字人的服务。

第三个应用（yòng），我（wǒ）们（men）和中国移动合作（zuò）的5G智慧网点，去年5.17的时候在上海推出的5G的智慧网（wǎng）点，当时的网（wǎng）点是完全基于5G网络提供的服务，包括5G的（de）首个智能柜（guì）台（tái）、5G的（de）远程AI沉浸式的服务（wù），包括基于（yú）5G外（wài）扩客户场（chǎng）景的服务，目前我们（men）和移动还在进一步的规（guī）划，未来可以探索切片技术等（děng）方（fāng）面更好的应用移动（dòng）的互联（lián）网（wǎng）络，包括（kuò）现在网络架构也（yě）考虑再做一些变化，因为传统的银行网络是在于总分支的新型（xíng）架构（gòu），我们已经在推进全行服务（wù）系统的云化的改（gǎi）造，未来（lái）整体的网络可能就是（shì）云化（huà）的网络，我们终（zhōng）端的（de）网点到（dào）总（zǒng）行是一（yī）个手（shǒu）机的（de）距离。

5G除此（cǐ）以（yǐ）外在去（qù）年5.17之后和中国移动在深（shēn）圳的国际金融展上推出了（le）“数字员工”和（hé）“智（zhì）能微型网点（diǎn）”基于5G技术（shù）和数字人（rén）的微型网点（diǎn）可以（yǐ）部（bù）署（shǔ）在（zài）社区和外部（bù）营（yíng）业（yè）场（chǎng）景，可（kě）以（yǐ）完成（chéng）银行传统厅堂理财服（fú）务（wù）和理财经理的咨询服务。

上午大家也讲（jiǎng）了普惠金融的服务，对于普惠金融很（hěn）大的问题是怎么样能够解决传统银行的成本和（hé）服务（wù）质量的问题（tí），依靠（kào）金融（róng）科技的技术（shù）在未来（lái）就有可（kě）能为每（měi）一位客户提供专业的理财经理（lǐ）的服（fú）务，包括和移动在各地所进行的一（yī）些（xiē）创新的试（shì）点。

四（sì）是在物联网技术的应用上（shàng），利用5G技术（shù）首个平台（tái）汽车金融（róng）基于物联网IOT汽车金融的（de）应用，浦发银行还有租赁的牌照，原来航空器、船舶，这些大的方面租赁（lìn）的产品实体的（de）物业比较容易（yì）控制，但（dàn）是对汽车（chē）这种行业5G的（de）IOT的物联网平台给我们提供了很好（hǎo）的应用，让我们能够实（shí）时了（le）解汽车运营的（de）状况，每天载客运行的（de）状况以及司（sī）机驾驶（shǐ）习惯，让我们能够对汽（qì）车当前状况进行（háng）判（pàn）断，保证我们租赁物（wù）的质（zhì）量。这是5G应（yīng）用领域做的探索（suǒ），这中间有大量（liàng）的探索是基于创新的平（píng）台和合作伙伴，大量的金融技（jì）术在银行业的应用，未来还有可能在人工智能、5GIOT、ATI和区块链这四个方面做进一步（bù）的应用（yòng）。

银行（háng）业目（mù）前在5G上的应（yīng）用更（gèng）多（duō）处在（zài）概念和（hé）实验室的试验阶段，5G的想象是（shì）无限的，但是具体5G在实际生产中会产（chǎn）生一些什么样的应用，对将来普通民众的生（shēng）活会产生什么（me）样的改变，还需（xū）要（yào）行（háng）业（yè）中的产业链各方共同（tóng）的做探索。

同时在人（rén）工智能领域，我认为（wéi）目前（qián）的发展是比较（jiào）成熟的（de），也是有一定知识和（hé）经验的积（jī）累，在未来的两三（sān）年（nián）里人工智能的应用在这个行业会有（yǒu）质（zhì）的突破（pò）和量的（de）增长，但（dàn）是结合5G网络以后，随着高（gāo）带宽的应用，4G和5G的对比明显发现，5G的网络支持比4G好得多，将来有可能在手机银（yín）行上提供远（yuǎn）程（chéng）视频（pín）的服务（wù），现在（zài）在4G状态是有所受限（xiàn）的（de），5G人工智能和新的服务，可以给客户更好的（de）服务的体验，也能够把（bǎ）普惠（huì）金融理念（niàn）真正的通过金融科技和通讯技术的手段（duàn）带给每一位客户（hù）和每一个中小的（de）企业。